Компания «Телфин», предоставляющая коммуникационные услуги, вместе с платформой для автоматизации маркетинга Unisender и системой OkoCRM для управления продажами обнародовала итоги совместного аналитического отчёта. В нём изучается повышение деловой активности в предновогодний период в разных секторах экономики и то, как бизнес извлекает выгоду из праздничного ажиотажа. Данная информация была предоставлена CNews пресс-службой «Телфин».
Анализ проводился среди субъектов малого и среднего бизнеса. В отчёте представлено ретроспективное сравнение данных, начиная с 2023 года, а также даны советы по организации коммуникаций и продаж на 2025-2026 годы. Согласно результатам исследования, наиболее значительный подъём активности в сфере общения с клиентами и продаж перед Новым годом отмечается в таких отраслях, как: розничная торговля, онлайн-коммерция, сфера услуг для населения, образование, индустрия развлечений, информационные технологии, а также маркетинговые и рекламные агентства.
Рассылки набирают обороты
Как показало исследование, в декабре объёмы email-рассылок последовательно увеличиваются из года в год во всех бизнес-сегментах. В 2023 году фирмы разослали приблизительно 1,01 млрд писем с коммерческими предложениями, а в 2024 году этот показатель возрос на 18,8%, достигнув 1,2 млрд. В декабре 2025 года ожидается прирост количества рассылок на 16-20% по сравнению с предыдущим годом.
Специалисты по маркетингу эффективно улучшают показатели открытия писем и переходов по ссылкам, тестируя различные варианты заголовков и тем. Благодаря этому, результаты декабря 2024 года оказались рекордными даже в более широкой временной перспективе. Пользователи открывали до 10,12% полученных сообщений, а уровень кликабельности составил 0,76%. Для сравнения, в 2023 году открывалось лишь 7,49% писем, а клики фиксировались только у 0,66% рассылок. Эта тенденция позволяет заключить, что маркетологи стали предлагать аудитории более востребованную информацию, которую та с интересом изучает, открывая письма и посещая сайты компаний.
Интересно, что если рассматривать динамику коммуникационной активности и, как результат, количество потенциальных клиентов по городам, то стабильный ежегодный рост объёмов рассылок, звонков и эффективности контактов наблюдается в Москве и Санкт-Петербурге. Две столицы занимают лидирующие позиции по всем метрикам, за ними в рейтинге следуют: Самара, Краснодар, Ростов-на-Дону, Казань, Екатеринбург. Наиболее динамичным и быстро развивающимся городом с точки зрения коммуникаций выглядит Новосибирск — здесь отмечается одновременный рост по всем направлениям: рассылкам, звонкам и конверсии.
Что написать, чтобы письмо открыли и прочли
Не все заголовки электронных писем способны заинтересовать будущих покупателей. Исследования показывают, что в декабре наиболее результативными, как и предполагалось, стали новогодние темы. Рассылки, анонсирующие праздничные скидки в офлайн- и онлайн-торговле, показали рекордную открываемость — от 9% до 11%, а количество переходов достигло 1,4%, что превышает среднеотраслевые значения. Обычные поздравительные письма с наступающим Новым годом также демонстрировали высокий процент открытий, но более скромные клики — от 0,3% до 0,7%. Третье место среди самых эффективных заголовков заняла тема «Захватывающее приключение начинается», с открываемостью на уровне 11%.
Наименее успешными в предпраздничный период для e-com стали письма с заголовком «Финальная распродажа» — их открывали лишь 2,8% получателей. В образовательной сфере уведомления о готовности сертификатов тоже не вызвали особого интереса: только 1,8% адресатов ознакомились с содержанием таких сообщений.
Когда необходим живой голос
Несмотря на общую тенденцию к текстовому общению, для ряда отраслей телефонные звонки остаются крайне важными, а в декабре их активность заметно возрастает по сравнению со среднегодовыми значениями.
Например, в сфере маркетинга и рекламы количество звонков в декабре 2024 года увеличилось на 66% относительно медианного показателя за год и выросло на 83,9% по сравнению с декабрём 2023 года. В индустрии развлечений прирост составил 55,9% относительно декабря предыдущего года и 7% к годовой медиане. В сегменте услуг для населения голосовое общение стало активнее на 26,1% в сравнении с декабрём 2023 года и на 16% относительно среднего показателя за 2024 год. В образовательных учреждениях объём звонков в 2024 году вырос на 25,7% по сравнению с 2023 годом и на 5% относительно среднегодового значения.
Клиенты предпочитают звонить, когда сделка связана с крупной суммой или требует подробной консультации и высокой вовлечённости (организация корпоративов, рекламные бюджеты, курсы, салоны красоты, ремонтные услуги). В массовой рознице и онлайн-торговле люди чаще обращаются в чаты.
Омниканальность и комбинированные коммуникации
Значимым трендом стал переход компаний к гибридному взаимодействию, использующему два и более канала одновременно. Сегодня 57% всех контактов потенциальных клиентов с брендом перед совершением покупки происходит через электронную почту в сочетании с мессенджерами. В 2024 году этот показатель составлял 42%.
Ретроспективный анализ маркетинговых данных показывает, что бизнес активно задействовал несколько каналов связи, комбинируя голосовое и письменное общение. В итоге, в декабре 2024 года омниканальные взаимодействия принесли на 17,8% больше лидов, чем годом ранее. Количество завершённых сделок выросло на 18,7%, а конверсия колебалась от 12,6% до 13,4% в зависимости от отрасли.
В преддверии новогоднего бума для максимизации успеха компаниям стоит внедрять омниканальные инструменты, которые позволяют взаимодействовать с клиентом через удобный для него канал связи прямо из CRM-системы. Это освобождает менеджеров от поиска информации о клиенте, давая возможность сразу предлагать релевантные товары и услуги. Параллельно бизнес обретает эффективный инструмент, который консолидирует в CRM всю историю покупок и данные о клиенте.
Меньше взаимодействий — выше результат
К 2025 году организации продолжают оптимизировать коммуникации, уменьшая число контактов, необходимых для закрытия сделки. Например, в 2024 году среднее количество касаний для успешной продажи снизилось на 11% (с 4,6 до 4,1). В 2025 году для завершения продажи требуется уже около 3,6 контактов, что на 14% меньше показателя предыдущего года. Покупатели стали быстрее принимать решения, не затягивая процесс общения. Предновогодняя спешка также мотивирует к более оперативным решениям на фоне общего ажиотажа. При этом в 2024 году продолжительность цикла сделки заметно сократилась (на 12%) по сравнению с 2023 годом.
Согласно прогнозам, в декабре розничная торговля увеличит число сделок на 12,3% и поднимет конверсию до 16,3%. Сектор электронной коммерции может показать рост продаж до 18,6%, что объясняется устойчивой тенденцией к развитию онлайн-покупок. Наибольший прирост по количеству сделок, как ожидается, продемонстрирует индустрия развлечений и организации мероприятий. Здесь рост может достигнуть 24% — благодаря корпоративам, новогодним ёлкам и праздничным вечеринкам декабрь формирует значительную часть выручки и задаёт динамику на весь следующий год.
Как завершить 2025 год с прибылью: тренды и советы
По итогам проведённого анализа были сформулированы рекомендации по организации предновогодних коммуникаций для широкого спектра компаний из разных отраслей.
Усилить колл-центр. Исследование указывает, что для подготовки к пиковому спросу в конце 2025 года компаниям необходимо укрепить колл-центры и зарезервировать дополнительно от 80% до 100% телефонных линий и операторов в период с 10 по 31 декабря. Особое внимание стоит уделить компаниям из сферы маркетинга и рекламы — здесь пиковая нагрузка ожидается с 10 по 25 декабря.
Опыт 2024 года продемонстрировал, что те, кто не нарастил телекоммуникационные мощности заранее, теряли до 35–40% потенциальных сделок в последние 10–14 дней месяца из-за очередей и пропущенных вызовов. Компании, подготовившиеся к наплыву звонков, напротив, увеличивали процент закрытых сделок на пике на 25%–40%. В 2025 году эта тенденция сохранится и даже станет более выраженной.
Внедрите аналитику разговоров, фиксацию звонков и синхронизацию с CRM-системой. Согласно статистике 2024 года, применение речевой аналитики для мониторинга звонков и оценки диалогов вместе с интеграцией CRM помогало бизнесу повышать конверсию лидов в продажи на величину до 22%. Избежать пропущенных звонков также способны виджет обратного звонка и перенаправление на мобильные телефоны менеджеров — ведь о подарках часто вспоминают после рабочего дня вечером или в последний момент. Например, в декабре 2024 года 34% звонков совершались с мобильных устройств после 20:00. Поэтому критически важно, чтобы потенциальный клиент мог оперативно связаться с ответственным сотрудником.
Составьте график рассылок на начало декабря. Пик предновогоднего информирования через различные каналы сместился на конец ноября и первые числа декабря, что на две-три недели опережает показатели предыдущих лет. Исходя из ретроспективных данных, предпраздничные рассылки для всех сфер бизнеса уже можно запускать с 25 ноября. При этом максимальная открываемость писем наблюдается в период с 11 по 20 декабря.
Включайте в тему письма информацию, важную для клиента, а не просто рекламные призывы. Тематические строки с чёткими датами акций, указанием процентной выгоды и конкретных подарков повышают открываемость на 35%–40% по сравнению с общими фразами о распродажах. Также персонализация по имени, последней покупке или истории поиска добавляет до 22% к открытию писем, как показывают данные 2024 года. Рекомендуется указывать в рассылках точные даты мероприятий, возможные призы и конкретные места проведения акций.
Комбинировать форматы коммуникаций без утраты информации. Для достижения плановых показателей продаж стоит применять гибридные форматы общения с клиентами. Омниканальность и полноценная сквозная аналитика увеличивают возврат на маркетинговые инвестиции (ROI) на 29%. Интегрированные коммуникации с сохранением данных в CRM позволяют бизнесу действовать быстрее, а клиентам — получать полезную персональную информацию своевременно.
Отдельные рекомендации для конкретных отраслей
Ритейл и электронная коммерция. Для сферы розничной торговли и e-commerce рекомендуется внедрение чат-ботов. Это позволяет экономить до 30% на телефонии, одновременно повышая конверсию на 18%. Для ритейла по результатам ретроспективного анализа были определены три наиболее эффективных периода для проведения рассылок. Первую волну стоит запланировать с 1 по 10 декабря, вторую — с 11 по 20 декабря, третью — с 21 по 31 декабря.
Услуги для населения. Компаниям, работающим в сегменте услуг для населения (салоны, ремонтные службы, клининговые компании), целесообразно увеличить число операторов на 50–70% в период с 15 по 31 декабря. Также рекомендуется дополнительно активировать запись звонков 31 декабря и в дни со 2 по 5 января, когда бизнес продолжает работу, но уже с ограниченным числом сотрудников.
Индустрия мероприятий и досуга. В сфере развлечений и организации событий пиковая активность наблюдается с 5 по 20 декабря. Именно на этот период приходится порядка 80% корпоративных праздников. Ключевая задача — обеспечить менеджеров стабильной связью и наладить оперативный обмен данными по проектам. Реализовать это помогают интеграции CRM-систем и решений для телефонии.
Сфера образования. Для образовательных услуг важно усилить работу колл-центра в начале декабря, когда происходит оплата курсов на январь. В конце месяца можно запустить поздравительные рассылки, а также подготовить индивидуальную статистику по итогам учебного полугодия. Применение игровых механик в этой области также способствует росту продаж и укрепляет приверженность клиентов.
