Единая горячая линия для клиентов «Термотехника Энгельс»: как это улучшило сервис
Группа компаний Softline реализовала проект по организации единого контакт-центра для клиентов производителя теплообменного оборудования. Внедренное решение консолидирует все каналы связи, что позволяет обрабатывать запросы быстрее и эффективнее....
Дед Мороз и AI исполнили 1500 детских желаний на Ямале
«Ростелеком Контакт-центр» подвел итоги работы бесплатной горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников. Линия принимала звонки детей из Ямало-Ненецкого автономного округа в течение декабря. За это время было обработано почти 1500 обращений....
Позвони Деду Морозу: волшебная горячая линия снова открыта
«Ростелеком Контакт-центр» совместно с Всероссийским Дедом Морозом из Великого Устюга запустил специальную телефонную линию. На нее могут позвонить дети и их родители, чтобы передать поздравления, задать вопросы или поделиться новогодними...
Каждый третий звонок на Портал поставщиков обрабатывает ИИ-помощник
Виртуальный ассистент, работающий на базе искусственного интеллекта, обрабатывает входящие звонки на горячую линию технической поддержки. Он способен самостоятельно решать типовые вопросы пользователей, что позволяет разгрузить операторов-людей и...
