Как «Детский мир» тестирует гипотезы: A/B-эксперименты в цифровой экосистеме
Компания, изначально развивавшаяся как офлайн-ритейлер, превратилась в мультивертикальную цифровую экосистему, где онлайн-канал генерирует около 25% оборота. Более 40% покупателей используют омниканальный формат, а каждый третий онлайн-заказ...
Клиенты контакт-центров теперь могут писать в Max
Платформа Naumen Contact Center добавила поддержку новых цифровых каналов коммуникации. Теперь на этой платформе можно интегрировать популярный мессенджер Max для обслуживания клиентов. Это позволяет обрабатывать обращения пользователей напрямую в...
Облачные АТС 2026: рейтинг и ключевые тренды корпоративной связи
Виртуальные АТС организуют корпоративную связь, сочетая традиционную телефонию с передачей данных через интернет. Этот гибридный подход дает бизнесу дополнительные преимущества: например, позволяет настраивать сложные схемы переадресации вызовов,...
Российский софт вместо импортного: как «Энергосбыт плюс» перестроил CRM-систему
Энергосбытовая компания провела комплексную автоматизацию, создав единое информационное пространство для сотрудников офисов продаж и контакт-центра. Проект был реализован с целью перевода ключевых CRM-процессов на отечественный технологический стек....
ВАТС и IP-телефония: обзор лидеров рынка и ключевых трендов
Эффективность бизнеса напрямую зависит от качества связи, что требует использования современных решений в области телефонии. В связи с этим компании всех масштабов активно внедряют виртуальные АТС и IP-телефонию. Аналитический обзор отражает текущую...
