С осени 2025 года жители России могут активировать фильтрацию нежелательных вызовов через своего сотового провайдера. Вследствие этого под ограничение начали попадать все звонки от организаций, в том числе служебные, например с кодами верификации. Специалисты edna изучили ситуацию и определили, как граждане воспринимают данную блокировку и какие способы связи смогут стать достойной заменой телефонным опросам. Согласно полученным данным, 43% россиян одобряют введение фильтра, однако каждый четвертый (25%) уже ощутил недостаток массовых звонков. Примерно 8% респондентов признались, что лишились возможности выплеснуть раздражение на звонящих. Информацией об этом с CNews поделились сотрудники edna.
В исследовании приняли участие 1578 респондентов мужского и женского пола со всех уголков страны.
Почти 44% опрошенных не осведомлены о функции блокировки спам-звонков через оператора связи. Тем не менее многие уже воспользовались этой опцией. Среди них 17% подтвердили, что количество входящих вызовов после активации ограничения заметно сократилось. Из 8% установивших блокировку половина столкнулась с невозможностью получения нужных звонков, остальные не заметили разницы. Еще 7% участников пока не применяют фильтр из-за опасений пропустить значимый звонок. Около 10% граждан намерены подключить услугу в ближайшем будущем. При этом у 14% респондентов антиспам-фильтр был активирован ранее.
Больше спокойствия: мнение россиян о блокировке спам-звонков
Эксперты отмечают, что одним из последствий блокировки звонков может стать ухудшение обслуживания клиентов, поскольку компании теряют возможность оперативно связываться с потребителями. Однако почти половина (48%) россиян не желают получать такие вызовы и предпочитают самостоятельно обращаться в организации. Еще 16% склоняются к получению SMS-оповещений, а 11% предлагают перевести общение в мессенджеры. Согласно мнению 8% участников, необходимо наличие нескольких каналов связи для выбора наиболее удобного. Традиционные звонки считают комфортным способом общения лишь 12% россиян, а электронную почту предпочитают 5%.
Треть опрошенных (33%) убеждена, что после блокировки спама жизнь станет более размеренной, а 22% полагают, что это нововведение не повлияет на их привычный ритм. Еще 15% отметили, что теперь их будет меньше отвлекать телефон. Четверть респондентов уже скучает по массовым обзвонам и опросам, а 8% подтвердили, что лишились объекта для эмоциональной разрядки. После введения блокировки 5% граждан начали отвечать на абсолютно все входящие вызовы.
«В условиях ограничений на телефонные звонки организациям следует перейти к многоканальной стратегии, предоставив потребителям свободу выбора предпочтительных способов общения. Граждане России утомлены бесконечными входящими вызовами и в основном поддерживают идею запрета. Однако для предприятий подобные ограничения могут осложнить контакт с аудиторией. Чтобы избежать этого, важно диверсифицировать каналы связи, дополняя телефонные разговоры текстовыми форматами — мессенджерами, соцсетями, а для сервисных уведомлений — SMS, пуш-оповещениями, звонками через мобильные приложения, голосовыми пушами. Снизить затраты на передачу критической информации, например паролей доступа, позволяет ступенчатая рассылка: изначально сообщение направляется через самый экономичный канал. При недоставке задействуется более затратный метод. Так уведомление может последовательно передаваться через несколько коммуникационных каналов», — отметил Александр Дубровин, партнер в ИТ-компании edna.
Другие варианты вместо блокировок
Почти половина (43%) россиян рассматривают блокировку спама как эффективное решение. Тем не менее 17% респондентов ожидают принципиально новых подходов к проблеме. В качестве комфортной замены опрошенные предлагают выборочную фильтрацию нежелательных вызовов (12%), право определять круг допустимых абонентов (11%), текстовое общение в мессенджерах, в том числе в Max (9%). Дополнительные 8% предпочли бы полный запрет звонков от коммерческих структур.
Перспектива самостоятельной блокировки спам-звонков через оператора вынуждает бизнес адаптировать коммуникационные модели. Российские потребители стремятся управлять взаимодействием с брендами, выбирая форматы и временные рамки общения. Компаниям необходимо учитывать эти запросы — внедрять многоканальные решения для построения продуктивного диалога и формирования позитивного клиентского опыта.
