Клиенты контакт-центров теперь могут писать в Max
Платформа Naumen Contact Center добавила поддержку новых цифровых каналов коммуникации. Теперь на этой платформе можно интегрировать популярный мессенджер Max для обслуживания клиентов. Это позволяет обрабатывать обращения пользователей напрямую в...
Российский софт вместо импортного: как «Энергосбыт плюс» перестроил CRM-систему
Энергосбытовая компания провела комплексную автоматизацию, создав единое информационное пространство для сотрудников офисов продаж и контакт-центра. Проект был реализован с целью перевода ключевых CRM-процессов на отечественный технологический стек....
Единая горячая линия для клиентов «Термотехника Энгельс»: как это улучшило сервис
Группа компаний Softline реализовала проект по организации единого контакт-центра для клиентов производителя теплообменного оборудования. Внедренное решение консолидирует все каналы связи, что позволяет обрабатывать запросы быстрее и эффективнее....
«Позови оператора»: почему люди до сих пор не доверяют ботам?
Основные цели внедрения ИИ в контакт-центрах — оптимизация штата сотрудников, автоматизация обработки запросов и анализ качества коммуникации. Набор технологических решений для этих задач широко известен. Ключевая проблема заключается в адаптации...
От стикеров к ИИ: как «Петрович» создал единый мозг для контакт-центра
Компания «Петрович», работающая на рынке строительных товаров, обрабатывает свыше 530 тысяч обращений в месяц через все каналы связи. Ранее внутренняя база знаний представляла собой разрозненные стикеры и устаревшие инструкции. Внедрение системы...
BSS и «Аргус» объединяют усилия для развития систем WFO в России
Компании BSS и НТЦ «Аргус» заключили стратегическое технологическое партнерство, направленное на развитие решений в области управления эффективностью сотрудников (WFO) на российском рынке. Альянс позволит интегрировать экспертизу BSS в области...
Сократили онбординг с 2 недель до 3 дней: кейс «Ростелекома» по управлению доступом
Внедрение системы управления доступом на платформе 1IDM позволило «Ростелеком Контакт-центр» сократить сроки интеграции новых сотрудников с двух недель до трех дней. Помимо ускорения онбординга, проект автоматизировал процессы управления учетными...
