Рынок UC в России: от «единого окна» к бизнес-ценности — интервью с главой Mango Office
Рынок унифицированных коммуникаций в России смещает фокус с объединения разрозненных каналов связи на построение полноценных цифровых платформ. По мере созревания решений ключевым критерием становится не наличие «единого окна», а конкретная...
ЦИПР 2024: MANGO OFFICE и Т2 запускают единую платформу для корпоративных коммуникаций
Компании заключили соглашение о стратегическом партнерстве, направленном на создание интегрированного цифрового пространства для бизнеса. Продукт объединит облачные сервисы MANGO OFFICE с телекоммуникационной инфраструктурой Т2, обеспечив бесшовную...
Как «Ростелеком» автоматизировал массовый подбор: кейс от эксперта MANGO OFFICE на Human
Руководитель проектного направления MANGO OFFICE проанализировал текущие вызовы рынка труда и разобрал практический пример автоматизации массового подбора персонала в «Ростелекоме». В основе кейса — внедрение инструментов, позволивших сократить...
ИИ от MANGO OFFICE теперь сам пишет итоги разговоров с клиентами
Функция ИИ-конспектирования в сервисе Речевая аналитика получила значительное обновление. Алгоритм на основе искусственного интеллекта автоматически генерирует структурированные резюме диалогов, выделяя ключевые моменты, намерения клиента и...
MANGO OFFICE интегрировал мессенджер MAX в омниканальный контакт-центр
Интеграция нового канала коммуникации в единую платформу дает компаниям возможность обрабатывать обращения клиентов из одного интерфейса. Это сокращает время на переключение между системами для операторов, повышает скорость реакции и общую...
Как технологии меняют гостиничный бизнес: выступление эксперта MANGO OFFICE на Hospitality Sales Forum
Руководитель MANGO OFFICE в Северо-Западном федеральном округе рассказал о ключевых трендах индустрии отелей и гостеприимства. В фокусе выступления были технологии, которые помогают повысить прямые продажи, персонализировать сервис и оптимизировать...
MANGO OFFICE запускает «Этикетку» — сервис для маркировки звонков
Сервис позволяет компаниям выполнять новые законодательные нормы, а также повысить процент отвеченных клиентских вызовов за счет информирования абонентов о цели и характере предстоящего звонка....
