ИИ в банках: почему клиентский сервис не стал лучше?
Ключевые направления цифровой трансформации банков — это развитие экосистем и интеграция искусственного интеллекта. Экосистемы рассматриваются как драйверы роста и операционной эффективности, а внедрение ИИ направлено на улучшение качества...
Клиенты контакт-центров теперь могут писать в Max
Платформа Naumen Contact Center добавила поддержку новых цифровых каналов коммуникации. Теперь на этой платформе можно интегрировать популярный мессенджер Max для обслуживания клиентов. Это позволяет обрабатывать обращения пользователей напрямую в...
Бесплатный Wi-Fi в салонах Билайн: подключись в более чем 200 точках
Оператор продолжает развивать клиентский сервис в собственных розничных точках. В более чем 200 офисах по всей стране теперь доступна бесплатная точка доступа в интернет. Эта мера призвана повысить комфорт посетителей во время ожидания и упростить...
ИИ в колл-центрах: почему живые операторы выиграют у нейросетей
К 2030 году содержание операторов в колл-центрах может стать экономически выгоднее, чем использование нейросетей. Стоимость услуг ИИ-провайдеров и дата-центров будет расти, что сделает технологии дороже человеческого труда. Кроме того, многие...
ИИ-роботы от МТС: голосовая автоматизация для бизнес-коммуникаций
Представлено решение для автоматизации взаимодействия с клиентами на базе интеллектуальных роботов. Платформа создаёт гибкие и масштабируемые коммуникационные сценарии для широкого круга бизнес-задач. В основе сервиса лежат технологии искусственного...
Единая горячая линия для клиентов «Термотехника Энгельс»: как это улучшило сервис
Группа компаний Softline реализовала проект по организации единого контакт-центра для клиентов производителя теплообменного оборудования. Внедренное решение консолидирует все каналы связи, что позволяет обрабатывать запросы быстрее и эффективнее....
От стикеров к ИИ: как «Петрович» создал единый мозг для контакт-центра
Компания «Петрович», работающая на рынке строительных товаров, обрабатывает свыше 530 тысяч обращений в месяц через все каналы связи. Ранее внутренняя база знаний представляла собой разрозненные стикеры и устаревшие инструкции. Внедрение системы...
МТС Exolve улучшил сервис: теперь звонки с нужного номера совершаются автоматически
Разработчик коммуникационных решений для бизнеса представил обновление, расширяющее функционал для корпоративных клиентов. Сервис интеллектуального выбора номера теперь автоматически определяет оптимальный исходящий номер для звонка, основываясь на...
CRM в банке: как система для работы с клиентами повышает прибыль
Операционная CRM-система выполняет в банке роль центрального узла для маркетинга и клиентского сервиса. Она интегрирует все каналы коммуникации — от офисов и контакт-центров до мобильных приложений и мессенджеров. Платформа агрегирует и анализирует...
Как Т2 создал карьерный лифт для специалистов 50+ в службе поддержки
Российский оператор мобильной связи Т2 демонстрирует новый подход к найму, где сотрудники старшего возраста становятся ключевым активом. Компания переосмыслила роль службы поддержки, превратив её в полноценную стартовую площадку для карьеры. Этот...
Контакт-центры 2025: главное отраслевое событие 4 декабря
Приглашаем на конференцию, посвященную технологиям и стратегиям для контакт-центров. Мероприятие пройдет четвертого декабря и будет сфокусировано на практических решениях для повышения клиентоориентированности и операционной эффективности. Эксперты...
Цифровой ассистент с ИИ от Билайн начал работу в московском офисе
Запущен пилотный проект по внедрению ИИ-аватара, который функционирует в качестве цифрового помощника для клиентов. Аватар установлен в офисе компании и призван автоматизировать процесс обслуживания, предоставляя посетителям информацию и отвечая на...
Внедрение CRM для «Кыргызтелекома»: как повысили эффективность
Компания «Норбит» запустила CRM-систему на базе «Битрикс24» для национального оператора связи «Кыргызтелеком». Решение автоматизирует процессы обработки заявок, управления клиентской базой и анализа продаж. Внедрение платформы направлено на...
